Experience Manager er ansvarlig for å skape, administrere og levere minneverdige gjesteopplevelser på hele eiendommen. De vil ha tilsyn med alle sosiale arrangementer, aktiviteter, underholdningsprogrammer og initiativer for å sikre at hotellet opprettholder den livlige, energiske og fellesskapsfokuserte atmosfæren som Collective Hospitality er kjent for. Experience Manager jobber tett sammen med Operations, F&B og Marketing for å bringe merkevarens livsstilskonsept til live.
Sentrale ansvarsområder
- Gjestengasjement og fellesskapsbygging
- Skape et innbydende, sosialt og inkluderende miljø for gjestene.
- Bygg et sterkt samspill med gjestene gjennom daglige aktiviteter, arrangementer og personlig engasjement.
- Oppmuntre til en følelse av fellesskap blant de reisende, slik at de føler seg som en del av merkevareopplevelsen.
- Det er mulig å endre det sosiale miljøet, barene, loungene og arrangementslokalene.
- Det vil til og med være mulig å handle på det
- Planlegger, organiserer og gjennomfører daglige og ukentlige aktiviteter (pubrundturer, turer, spill, workshops, fester osv.)
- Hvis du venter til da, vil du måtte endre identitet og energien din vil øke.
- Koordiner med F&B, underholdningsteamet og eksterne partnere etter behov.
- Fang opp gjestenes deltakelse og tilbakemeldinger på arrangementene, og forbedre aktivitetstilbudet kontinuerlig.
- Sosiale medier og representasjon av merkevaren
- Ta bilder/videoer under arrangementer og aktiviteter.
- Samarbeid med markedsavdelingen for å skape regelmessig innhold til sosiale medier.
- Det vil representere en positiv og positiv reaksjon når du samhandler med andre.
- Sikkerhet, overholdelse av lover og regler og operasjonelle standarder
- Sørg for at alle arrangementer og aktiviteter følger sikkerhetsprosedyrer og lokale forskrifter.
- Det er risiko forbundet med aktiviteter som involverer mye energi (f.eks. PR-aktiviteter, bassengfester).
- Sørg for at aktivitets- og arrangementslokalene er rene, organiserte og trygge.
- Teamledelse og koordinering
- Lede, lære opp og koordinere Experience Crew, Party Reps og Activity Hosts.
- Sørge for at teamet er lojale, engasjerende og trygge sammen med gjestene.
- Du vil se diagrammet, oppgavefordelingen og serviceforventningene.
- Tilbakemeldinger fra gjestene og kontinuerlig forbedring
- Samle inn gjesteanmeldelser og tilbakemeldinger på opplevelser og aktiviteter.
- Det finnes ingen fasit, selv om du ønsker å vite hva du skal gjøre.
- Samarbeid tett med ledelsen for å tilpasse opplevelsene til virksomhetens mål.
Kvalifikasjoner og krav
- Erfaring fra hotell- og restaurantbransjen, events, turisme, underholdning eller livsstil.
- Energisk, utadvendt og ekstrovert personlighet med utmerkede kommunikasjonsevner.
- Du har sterke organisatoriske ferdigheter og evnen til å håndtere flere aktiviteter samtidig.
- Du liker å jobbe på kveldstid, i helgene og under dynamiske sosiale arrangementer.
- Du er komfortabel med å snakke foran grupper og har lett for å komme i kontakt med gjester med ulik bakgrunn.
- Du må snakke flytende engelsk; thai er en fordel.
- Erfaring fra vandrerhjem eller ungdomsreiser er en fordel.
Nøkkelkvalifikasjoner
- Kreativitet og ferdigheter innen arrangementsplanlegging
- Sterke mellommenneskelige og kommunikasjonsmessige faktorer
- Lederegenskaper og teammotivasjon
- Gjesteorientert holdning
- Tilpasningsevne i et miljø med høyt tempo
- Problemløsning og konflikthåndtering
- Høy grad av entusiasme og sosialt engasjement
Hva vi tilbyr
- Et morsomt og dynamisk arbeidsmiljø
- Muligheten til å være med på å forme gjesteopplevelsen og arrangementskulturen
- Karriereutvikling innen Collective Hospitality
- Konkurransedyktig kompensasjon og fordeler
- En rolle som oppmuntrer til kreativitet, personlighet og interaksjon med reisende fra hele verden
