Hast du eine Leidenschaft fürs Reisen und legst Wert darauf, erstklassigen Kundenservice zu bieten?
Werde Teil des Kundensupport-Teams einer französischen Boutique-Fluggesellschaft, die auf Transatlantikstrecken ein exklusives 100-prozentiges Business-Class-Erlebnis bietet. Die Fluggesellschaft setzt moderne Flugzeuge ein und kombiniert voll flach verstellbare Sitze, gehobene Bordgastronomie und persönlichen Service, um Reisenden eine erstklassige und dennoch erschwingliche Alternative zum traditionellen Business-Class-Reisen zu bieten.
Von Lissabon aus begleitest du deutschsprachige Privat- und Geschäftskunden während ihrer gesamten Reise und stellst sicher, dass jeder Kontakt den Servicestandards entspricht, die man von einer Luxusreisemarke erwartet.
✈️ Deine Aufgaben
- Betreue B2C- und B2B-Kunden per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Live-Chat.
- Unterstütze Passagiere bei neuen Flugbuchungen.
- Ändere bestehende Buchungen entsprechend den Kundenwünschen.
- Biete Unterstützung bei Flugstornierungen und damit verbundenen Anfragen.
- Bearbeite Fragen zu Fundsachen sowie zu verspätetem oder verlorenem Gepäck.
- Kommuniziere bei jedem Kundenkontakt klar und professionell.
- Bearbeite Anfragen effizient und achte dabei genau auf Details.
- Biete ein individuelles Kundenerlebnis, das den Standards einer Premium-Fluggesellschaft entspricht.
Dein Profil
- Du beherrschst die deutsche Sprache hervorragend.
- Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice.
- Du bist sicher im Umgang mit Kunden über Telefon und digitale Kanäle.
- Du verfügst über hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Du zeigst eine ausgeprägte Serviceorientierung und echtes Interesse daran, Kunden zu helfen.
- Du bist professionell, organisiert und achtest auf Details.
- Du bleibst ruhig und lösungsorientiert, wenn du reisebezogene Probleme bearbeitest.
- Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten, auch am Wochenende.
- Du bist bereit, in Lissabon, Portugal, zu leben und zu arbeiten.
Gehalt und Zusatzleistungen
- Bis zu 1.574,67 € brutto pro Monat ohne Firmenunterkunft, einschließlich des erwarteten Produktivitätsbonus und der Verpflegungspauschale.
- Option auf eine Firmenunterkunft verfügbar, mit einem entsprechenden Gehaltspaket von insgesamt bis zu 1.402,50 € brutto pro Monat.
- 7 € Verpflegungszuschuss pro Arbeitstag, ausgezahlt über eine Essenskarte.
- Leistungsabhängiger Produktivitätsbonus mit einem erwarteten Durchschnitt von 100 € pro Monat.
- Portugiesische Urlaubs- und Weihnachtszulagen, die in monatlichen Raten ausgezahlt werden.
- Private Krankenversicherung ab Beginn des Arbeitsvertrags, vorausgesetzt, du verfügst über die erforderlichen portugiesischen Identifikations- und Sozialversicherungsnummern.
- 22 Tage Jahresurlaub gemäß portugiesischem Arbeitsrecht.
- Bezahlte Schulung bei erfolgreichem Abschluss.
Schulung und Vertrag
- Zehn Arbeitstage intensive Schulung, acht Stunden pro Tag.
- Die Schulung umfasst interne Systeme, Fluglinienprodukte, Kundenmanagement und praktische Aufgaben.
- Die volle Schulungsvergütung beträgt bei erfolgreichem Abschluss 427,20 €.
- Erfolgreichen Bewerbern wird ein Arbeitsvertrag mit einer voraussichtlichen anfänglichen Laufzeit von 12 Monaten angeboten.
- Bei einer Beschäftigungsdauer von mehr als zwei Jahren geht das Arbeitsverhältnis in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis über.
Arbeitszeiten
- Vollzeitstelle mit acht Arbeitsstunden pro Tag und einer zusätzlichen einstündigen Mittagspause.
